Políticas de Privacidad.
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Email marketing: Con tu consentimiento, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
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Cambios en las políticas de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asique por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Consultas e Información
Si necesitas acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que tengamos sobre ti, registrar una queja, reclamo o recomendación o simplemente quieres más información contacta a nuestro equipo contacto@mercadoaire.cl
Devoluciones y Reembolso
Retracto
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
En consideración con lo estipulado en la Ley del Consumidor, Ley 19.496 en su Artículo 3° bis letra b), Climatización Patricio Alberto “Mercado Clima”. no otorga el derecho a retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras realizadas a través de medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, bajo ninguna circunstancia debido a la naturaleza de sus productos.
Cambios
Mercado Clima, te entrega la opción a cambio siempre que los productos no hayan sido abiertos, conserven sus sellos originales, sus embalajes se encuentren completos y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Para solicitar el cambio debes enviarnos un correo electrónico a contacto@mercadoaire.cl, adjuntar la factura de compra y fotos del embalaje desde diferentes perspectivas. El no cumplimiento de lo solicitado será excluyente para seguir con el procedimiento.
La solicitud mediante correo electrónico no deberá exceder los 7 días desde la fecha de emisión del documento (factura o boleta), entrega o recepción del producto, lo que suceda primero. Mercado Clima le enviara un email confirmando el cambio los productos serán retirados del domicilio del cliente por personal o currier autorizado por Mercado Clima. Está prohibido el despacho a nuestras oficinas por parte del cliente. (el valor será cubierto por el cliente). La confirmación de aceptación de cambio de un producto está sujeta a la revisión de éste por parte de personal autorizado de Mercado clima, la solicitud podrá ser rechazada en caso de que el producto no cumpla con alguna de las condiciones antes señaladas. Mediante correo electrónico se le informara al cliente la aceptación o el rechazo de la solicitud junto con los motivos de esta última. Aceptación de cambio: de ser aceptado el cambio, Mercado Clima realizara el despacho del o los producto con cargo al cliente.
Garantias
En algunos casos el importador, fabricante o marca podrá entregar una garantía por un plazo diferente, la cual tendrá vigencia dependiendo de cada producto en particular desde la fecha de facturación de la compra. Esta garantía consistirá en la reposición de los materiales, artículos defectuosos o la reparación de estos, y no incluye mano de obra ni gastos asociados a una reinstalación. Mercado clima. se reserva el derecho de aplicar o rechazar un reclamo de garantía, según los términos establecidos por el fabricante, importador o marca de los equipos y productos objeto de este documento. Situaciones en las cuales no es exigible la garantía. Se excluye de garantía aquellas fallas, problemas, daños, defectos y/o perjuicios que presenten los equipos y artefactos producidos por las siguientes situaciones: Daños ocurridos una vez retirados los equipos de las bodegas del vendedor, importador, fabricante o marca y/o una vez firmado conforme la recepción del producto.
Daños que involucren golpes, maltrato y/o accidentes aún fortuitos. Desperfectos, fallas y problemas de funcionamiento producto de un manejo indebido por parte de personal no calificado ni autorizado. Instalación errónea, deficiente o no apropiada de los equipos que no hayan seguido las instrucciones del fabricante y/o distribuidor. Falta de manutención periódica en los equipos. Por el deterioro propio del uso normal de los equipos, piezas, accesorios o artefactos. Por causas de fuerza mayor. El cliente podrá acceder a la evaluación de la garantía siempre y cuando acredite el pago de la visita técnica, este último es exigido por el servicio técnico de cada fabricante o importador. El costo será reembolsado al cliente en caso de que se determine que el problema es imputable a un desperfecto cubierto por la garantía del producto. El tiempo del reembolso estará en función del plazo que demoren en emitir una decisión el servicio técnico asociado. Los costos de transporte del o los productos desde y hacia el cliente a las bodegas de Mercado Clima. serán de exclusiva responsabilidad del cliente. El costo de transporte del o los productos independientemente del resultado de la evaluación deberá ser asumido por el cliente en su totalidad.
Disponibilidad de stock
En caso de que se realice una compra y el producto no se encuentre de stock podremos entregar diversas soluciones, tales como, ofrecer algún producto de características similares, esperar a que el producto se encuentre nuevamente de stock o bien realizar el reembolso del dinero y por consecuencia la anulación de la compra. El plazo estimado para el reembolso del dinero dependerá de las gestiones que servicios Mercado Clima. Deba realizar. Por lo general ocurre antes de 5 días hábiles contando desde el momento de la solicitud de anulación de la compra. Inmediatamente luego de habernos dado cuenta del quiebre de stock informaremos a través de un correo electrónico y/o de forma telefónica para dar una solución al problema. Mercado Clima se reserva el derecho de anular y/o cancelar una compra, de manera unilateral y sin previo aviso, entre el momento de la transacción y el envío de la factura correspondiente, ya sea por falta de disponibilidad del producto u otra razón de fuerza mayor que imposibiliten la entrega de éste.
Promociones
Las promociones y ofertas estarán vigentes en este sitio según el plazo informado en las bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente aplicables en tiendas físicas.
Política de envío
Mercado aire puedes despachar tus productos a la dirección que desees. En el proceso de compra (carrito de compra o página de checkout), podrás escoger la opción «Despacho a domicilio» y te aparecerán las diferentes alternativas, dependiendo de la que elijas podrás visualizar el rango de días de llegada del producto y costo de despacho. Este último, dependerá de la comuna, tamaño y lugar de origen del producto. Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos, de las opciones que se encuentren indicadas en nuestra página web. Considera que la información que ingresas acerca del lugar de envío es muy importante, para que el despacho del producto sea satisfactorio y sin inconvenientes. Mercado aire. No se compromete con tiempos de entrega de ninguno de sus productos. Los envíos se realizan mediante curriers, los cuales manejan sus propios tiempos de entrega. En caso de que el producto recibido presente algún daño o deterioro, el cliente debe rechazarlo de inmediato al momento de la entrega, indicando las razones para su disconformidad, junto con su nombre y Rut en la guía de despacho. Es deber del comprador, o su representante, exigir al transportista que desembale completamente el producto y revisarlo antes de firmar la recepción conforme de la guía de despacho o factura correspondiente. La firma conforme desliga al transporte y/o a servicios de Mercado Clima. de toda responsabilidad por daños posteriores y no se responsabiliza tampoco por el estado del o los equipos despachados mediante transportes externos a la empresa.
El personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir productos por ascensores y/o montacargas. Cualquier otra forma de ingreso es responsabilidad del cliente (escaleras, cuerdas, desarmar puertas o ventanas, etc.). Estas comunas están excluidas de nuestros despachos, si el cliente requiere la entrega en alguna de estas comunas debe realizarlo con una empresa externa la cual debe retirar el producto en nuestras oficinas. Comunas excluidas: Pirque, Peñaflor, Cajón del Maipo, Isla de Maipo, Talagante y Peñaflor, Tiltil, Melipilla. Mercado Clima. no será responsable por entregas tardías o cualquier demora cuando ésta se deba a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo establecido en la Ley. Esto es, un hecho imprevisto imposible de resistir. Para tal efecto, se considerarán como casos de Fuerza Mayor, entre otros que sean de similar naturaleza, los siguientes: actos del Cliente, restricciones gubernativas, huelgas y otras dificultades laborales, incendio, explosión, accidente, robo, vandalismo, fenómenos naturales, retraso en la transportación o imposibilidad de obtener la mano de obra, combustibles, materiales, suministros o energía, actos bélicos externos o internos que afecten a Chile, actos de terrorismo, cortes de energía eléctrica y caídas de sistemas, y en general, todo acto ajeno a la voluntad, previsión y diligencias de Mercado Clima., que impida o demore el cumplimiento de las obligaciones pactadas, pudiendo inclusive Servicios de ingeniería en climatización Spa. Cancelar la compra aceptada, sin compensación, y en general por cualquier caso fortuito o fuerza mayor. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por parte de Mercado Clima. Frente a terceros, daño indirecto y/o lucro cesante por la entrega tardía de los equipos.
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